Projet conçu et réalisé par KORUS

Managé, Piloté et Porté par Frédéric BAUR, en sa qualité de Chef de Projet, lors de l’ensemble des étapes d’avancement du Projet

 

 

Dans le cadre de son projet d’entreprise OSONS 2017, le Crédit Agricole Alsace Vosges souhaitait conquérir et satisfaire ses clients sur l’ensemble de son territoire en développant un modèle d’agence fondé sur la rénovation de l’accueil. favorisant convivialité, écoute et dialogue devait permettre d’améliorer qualité de service et qualité de la relation

Pour ce faire et cela pour plus d’une dizaine de sites, nous avons accompagné la mutation du processus réceptif et du métier de conseiller en repensant le fonctionnement de l’agence:

-Nouvelle organisation de l’espace

-Accueil personnalisé par l’humain, sans le filtre des automates, mobiliers et process réceptifs bloquants

-Démultiplication des contextes relationnels

-Création d’un espace informel d’échanges, de partage, de libre expression et d’animation de micro-ateliers apportant des réponses aux problématiques des clients (ouvert aux non-clients)

-Communication rénovée

-Wifi et connexions électriques en libre accès pour tous

-Concept sur mesure, aux composantes adaptables en fonction de la typologie d’agence (fort/faible flux, segmentation clients, taille de l’agence, etc…)

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